Comment pouvons-nous vous aider?

1. Téléchargez l'application Hugmify
2. Inscrivez-vous avec votre email ou numéro de téléphone
3. Vérifiez votre email/SMS avec le code reçu
4. Complétez votre profil avec vos photos et informations

Vous recevrez un code de vérification par email ou SMS lors de l'inscription. Entrez ce code dans l'application pour activer votre compte.

Si vous n'avez pas reçu le code, vérifiez vos spams ou demandez un nouveau code.

1. Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié"
2. Entrez votre email
3. Consultez votre boîte mail pour recevoir le lien de réinitialisation
4. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe

Allez dans l'onglet "Profil", puis appuyez sur "Modifier". Vous pouvez changer vos photos, votre description, vos centres d'intérêt et vos préférences de recherche.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 6 photos sur votre profil. Nous recommandons d'utiliser des photos récentes et variées qui vous représentent bien.

Dans les paramètres de votre profil, vous pouvez définir :

• L'âge des personnes que vous souhaitez rencontrer
• La distance de recherche (rayon géographique)
• Vos préférences relationnelles

Non, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour l'instant.

Notre algorithme d'intelligence artificielle analyse vos préférences, centres d'intérêt, localisation et comportements pour vous proposer des profils compatibles.

Plus vous utilisez l'app, plus les suggestions s'améliorent.

• Like : Vous montrez votre intérêt pour une personne. Si elle vous like aussi, c'est un match !
• SuperLike : Vous exprimez un intérêt fort. La personne est immédiatement notifiée de votre SuperLike.

• Utilisateurs gratuits : Nombre limité de likes et superlikes par jour
• Utilisateurs premium : Encore mieux, vous avez encore plus de likes et superlikes par jour

Vous recevrez une notification push et vous verrez le match dans votre section "Matches". Vous pourrez alors commencer une conversation !

• Vérifiez que vos photos sont attrayantes et récentes
• Complétez entièrement votre profil avec une description engageante
• Élargissez votre rayon de recherche
• Soyez actif(ve) sur l'application régulièrement

Une fois que vous avez un match, allez dans votre section "Matches", sélectionnez la personne et commencez à écrire votre premier message.

Vous pouvez envoyer :

• Messages texte
• Photos et images
• Et bien plus bientôt...

Les messages sont marqués comme "lus" uniquement quand l'autre personne ouvre réellement la conversation. Soyez patient(e) !

Vous pouvez signaler et bloquer immédiatement tout utilisateur qui vous envoie du contenu inapproprié.

Allez dans la conversation, appuyez sur les options et sélectionnez "Signaler".

• Likes illimités
• SuperLikes supplémentaires quotidiens
• Voir qui vous a liké
• Matching prioritaire
• Fonctionnalités avancées de recherche
• Pas de publicités

Allez dans votre profil, appuyez sur "Passer Premium" et choisissez votre formule d'abonnement. Le paiement se fait via les stores (App Store/Google Play).

Oui, vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou directement via votre store (App Store/Google Play).

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Votre compte redevient gratuit avec les limitations correspondantes, mais vous gardez tous vos matches et conversations existants.

Oui, nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire pour protéger vos données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Sur le profil de l'utilisateur ou dans la conversation, appuyez sur les options (⋯) et sélectionnez "Signaler". Décrivez le problème et notre équipe interviendra rapidement.

Oui, vous pouvez bloquer tout utilisateur. Il ne pourra plus voir votre profil, vous contacter ou voir vos activités.

Dans les paramètres de votre profil, sélectionnez "Supprimer mon compte".

Attention : Cette action est irréversible et supprime toutes vos données.

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Redémarrez l'application
3. Mettez à jour l'app si une nouvelle version est disponible
4. Redémarrez votre téléphone
5. Si le problème persiste, contactez le support

1. Vérifiez que les notifications sont activées dans les réglages de votre téléphone
2. Dans l'app Hugmify, allez dans Paramètres > Notifications et vérifiez vos préférences
3. Redémarrez l'application

Cela peut être dû à une connexion internet faible. Essayez de vous connecter au WiFi ou vérifiez la qualité de votre réseau mobile.

• Fermez les autres applications en arrière-plan
• Vérifiez l'espace de stockage disponible sur votre téléphone
• Redémarrez votre appareil
• Mettez à jour l'application

• Discord (Traitement rapide) : https://discord.gg/AJtNX8hRJZ
• Email : hello@hugmify.com
• Dans l'app : Profil > Paramètres > Nous contacter
• Réseaux sociaux : @hugmify sur Instagram, Facebook

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h (heure française).

Nous répondons généralement sous 24h.

Nous adorons les suggestions ! Contactez-nous via l'app ou envoyez un email à hello@hugmify.com avec vos idées d'amélioration.